いつ使うもの? 「クッション言葉」とは、たとえば「恐れ入りますが」「お手数ですが」など、あとに続く言葉や主張の「聞こえ方」がマイルドになったり、いきなり話しかける衝撃を和らげたりする効果があるフレーズのことです。 このような場合や、お客さま・先輩・上司などにお声がけするとき、とくに使いたい一言です!クッション言葉とは、相手に『依頼』『反論』『お断り』などの内容を伝える際に、文頭に入れる言葉を指します。 クッション言葉を入れることで、そこに続く本題となる『依頼』『反論』『お断り』のニュアンスを和らげる効果があります。 クッション言葉を使うと、相手に嫌な思いをさせずに自分の意見を伝えることが可能です。クッション言葉にはどんなものがある?
クッション言葉 | |
---|---|
意見・反論するとき | お言葉を返すようですが |
申し上げにくいのですが | |
私の考え過ぎかもしれませんが | |
余計なこととは存じますが |
クッション言葉は申し出るときに使いますか?援助を申し出たいときのクッション言葉
- もしよろしければ
- もしも差し支えなければ
- 私でお力になれることがあれば
- そちらがご迷惑でなければ
- もし私にできることがあれば
クッション言葉はどんな印象を与えますか?
クッション言葉は、直接的な表現を避け、柔らかい印象を与えたり、相手に心地よい感じを与えるために使用されます。 例えば、「もしかしたら」とか「ちょっと」などのフレーズは、提案や意見を控えめに表現する際によく使われます。 また、クッション言葉は、話題の転換や話を切り出す際にも役立ちます。人に何かをお願いするときにも「すみません」を使用します。 「すみませんが、~~していただけますか(お願いの言葉)」というようにクッション言葉として使うと良いでしょう。 ビジネスシーンや目上の方に対して依頼する場合は、「恐れ入りますが、〜していただけますでしょうか」などと謝罪言葉を言い換えて使います。
クッション言葉は多用してもいいですか?
相手に対する心遣いとして使われる「クッション言葉」ですが、多用すると回りくどい言い方になってしまいがち。 そうなると、伝えたかったことがしっかり伝わらなかったということもあるため、使用する際には注意が必要です。
「大変恐縮ですが」は「申し訳ありませんが、〜」という意味のクッション言葉です。 クッション言葉とは、用件を話し始める前に述べる短いフレーズのこと。 相手の関心や気持ちを引き寄せ、全体の言い回しを丁寧でソフトな印象にしてくれる効果があります。
クッション言葉を使う時、注意する時はどうすればいいですか?
控えめに依頼したい時のクッション言葉
「可能であれば」「ご迷惑でなければ」は、忙しい相手を気遣う気持ちが伝わるフレーズです。 また「ご都合がよろしければ」「差し支えなければ」の表現は、相手の状況や心情に配慮した表現です。 これらもビジネスシーンではよく使われます。クッション言葉一覧:依頼するときに使えるクッション言葉
- 恐れ入りますが
- お忙しい中恐縮ですが
- お忙しいところ申し訳ございませんが
- ご多忙中とは存じますが
- お手数をおかけいたしますが
- ご足労をおかけいたしますが
- もし可能であれば
謝罪の気持ちを示す敬意表現は「申し訳ございません」。 「ごめんなさい」「すみません」は敬意表現にはあたらないので、ビジネスシーンでは極力避けよう。
おもなクッション言葉
[クッション言葉] | [用例] |
---|---|
・すみませんが | すみませんが、席を譲っていただけませんか。 |
・恐れ入りますが | 恐れ入りますが、伝言をお願いできますでしょうか。 |
・恐縮ですが | 恐縮ですが、ご連絡いただけませんでしょうか。 |
・お手数ですが | お手数ですが、ご確認いただけませんでしょうか。 |
電話でのクッション言葉の例は?電話対応に使える「クッション言葉」一覧表
シーン | クッション言葉の例 |
---|---|
提案する | もしよろしければ・差し支えなければ |
お詫びする | 恐れ入りますが・申し訳ございませんが・大変心苦しいのですが |
理解を示す | おっしゃることはわかりますが・重々承知をしておりますが・おっしゃるとおりではございますが |
上司に「ごめんなさい」は失礼ですか?目上の人や取引先の人などに謝罪をするときは、「ごめんなさい」のように丁寧ではない可能性がある言葉ではなく、丁寧語であることが明確な「申し訳ありません」を使うようにしましょう。 「申し訳ありません」はプライベートだけでなくビジネスシーンでも使える丁寧な謝罪の表現のため、謝罪する必要があるときは、いつでも使用できます。
「ごめんなさい」は親しい間柄でも使えますか?
「ごめんなさい」を使うシーン
より親しい間柄になると「ごめんね」などと、よりフランクに使うことが多い言葉ですが、重大な出来事を謝罪する場合には、いくら間柄が親密でも「ごめんなさい」と丁寧に謝ることが適切でしょう。
職場で使えるクッション言葉の具体例
- ご面倒でなければ
- ご迷惑でなければ
- 恐れ入りますが
- お手数をおかけしますが
- 差し支えなければ
- ご多忙中とは存じますが
「心より謝罪申し上げます」や「謹んでお詫びいたします」といった言葉が適しています。「ごめんなさい」の敬語の最上級の表現に、「申し訳ございません」「心よりお詫び申し上げます」「心からお詫び申し上げます」が挙げられます。