【クッション言葉一覧】
- 私共の説明不足で恐縮なのですが
- 言葉足らずで申し訳ありませんが
- 説明が足りず恐縮ですが
- こちらの都合により恐れ入りますが
- お手数をおかけし大変恐縮ですが
依頼時に使えるクッション言葉
「お忙しい」「ご多忙」のフレーズは、相手の状況を考える気持ちが伝わりやすく、社外や上司にも使える丁寧なフレーズです。 覚えておくと良いでしょう。 「恐れ入りますが」「恐縮ですが」は自分を謙る謙遜の表現です。 「恐縮」には、「ありがたく、申し訳なく。電話対応でよく使う言い回し
- ・用件を聞く「お電話ありがとうございます。
- ・担当者に取り次ぐ「少々お待ちくださいませ」
- ・担当者の離席/不在/外出を伝える「申し訳ございません、あいにく〇〇(担当者の名前)は席を外しております」
- ・伝言を伺う「よろしければご用件を伺います」
電話対応で丁寧な言葉は?電話対応の流れに沿った言葉遣い
電話を受けたとき | お電話ありがとうございます おはようございます (大変)お待たせいたしました |
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了承するとき | かしこまりました 承知いたしました |
お願いするとき | お手数ですが、○○していただけますでしょうか |
お尋ねするとき | 〇〇をご存知でしょうか? |
感謝するとき | ありがとうございます |
クッション言葉の具体例は?
「クッション言葉」とは、たとえば「恐れ入りますが」「お手数ですが」など、あとに続く言葉や主張の「聞こえ方」がマイルドになったり、いきなり話しかける衝撃を和らげたりする効果があるフレーズのことです。職場で使えるクッション言葉の具体例
- ご面倒でなければ
- ご迷惑でなければ
- 恐れ入りますが
- お手数をおかけしますが
- 差し支えなければ
- ご多忙中とは存じますが
クレーム対応でクッション言葉として使える言葉は?
他にも、以下のようなクッション言葉があるので、会話に合わせて活用しましょう。
- 失礼ですが〜
- 申し訳ございませんが〜
- あいにくではございますが〜
- お手数をおかけいたしますが〜
- 真に勝手ではございますが〜
覚えておきたいクッション言葉
- 「恐れ入りますが」 活用シーン相手に質問をしたり、依頼をする時など、汎用性が高く活用場面が多い便利なクッション言葉です。
- 「差支えなければ」
- 「よろしければ」
- 「お手数ですが」
- 「申し訳ございませんが」
電話のクッション言葉の例は?
電話対応に使える「クッション言葉」一覧表
シーン | クッション言葉の例 |
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提案する | もしよろしければ・差し支えなければ |
お詫びする | 恐れ入りますが・申し訳ございませんが・大変心苦しいのですが |
理解を示す | おっしゃることはわかりますが・重々承知をしておりますが・おっしゃるとおりではございますが |
自分から相手に電話をかける場合には、まず自分の所属するお店や会社の名前と、自分の名前を名乗ります。 また、初めてのところに電話する場合の第一声は「お世話になっております」ではなく、「初めてお電話させていただきます」が基本です。おもなクッション言葉
[クッション言葉] | [用例] |
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・すみませんが | すみませんが、席を譲っていただけませんか。 |
・恐れ入りますが | 恐れ入りますが、伝言をお願いできますでしょうか。 |
・恐縮ですが | 恐縮ですが、ご連絡いただけませんでしょうか。 |
・お手数ですが | お手数ですが、ご確認いただけませんでしょうか。 |
断るときのクッション言葉には、以下が挙げられます。
- あいにくですが
- 残念ですが
- お役に立ちたいのですが
- せっかくですが
- 心苦しいのですが
接客用語のクッション言葉とは?クッション言葉は、たとえば「恐れ入りますが」「申し訳ありませんが」「お手数をおかけいたしますが」など、相手にものを頼むことについて、こちらが恐縮しているということを伝える言葉です。
ありがとうのクッション言葉は?ありがとうございますを謙遜の意味で使いたいときの言い換えには、「恐れ入ります」「恐縮です」「痛み入ります」といった表現があります。 「恐れ入ります」は、依頼するときにクッション言葉としての役割もする便利なフレーズです。
電話をかけるとき第一声は「もしもし」ですか?
「もしもし」は使わない
電話での第一声は「もしもし」が一般的ですが、会社の電話に出る時は「もしもし」はマナー違反です。 上から目線だという印象を与えてしまうこともあるためです。
「もしもし」は、カジュアルな電話で一般的に使われる挨拶ですが、ビジネスシーンにおいてはNGです。 「もしもし」はもともと、「申す申す」を略した言葉。 略語を目上の相手に対して使うのは失礼だという考え方から、ビジネスの電話では使われません。「こちらの都合で恐縮ですが」は、自分の都合を相手に伝える際に使われる丁寧な表現です。 直訳すると、「私の事情で恐縮ですが」となり、自分の都合や要求を相手に伝える前に、相手に対する適度な遠慮や尊敬の意を示すフレーズとなります。 特に、ビジネスやフォーマルなコンテキストでよく使われます。「返信不要」を伝える際は、「お気遣いなくお願いいたします」や「返信には及びません」などの言葉をつけることで、柔和な表現にすることを意識しましょう。